よくある質問

お客様からよくある質問とその回答をご紹介!

Q
申し込み後、いつから切り替わりますか?
A
切替に要する期間は、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、およそ2週間程度期間をいただいております。
取替工事が不要である場合はおよそ4日程度とされていますが、基本的には供給開始は検針日からとなります。
Q
スマートメーターとは何ですか?
A
スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。
スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者が原則無料で設置します。
Q
スマートメーターに切り替えるのに工事は必要ですか?
A
スマートメーター設置済みの場合、切り替えのための工事は原則不要です。
スマートメーターへの取り換えがまだ済んでいないお客さまの場合、切り替えのタイミングで、 一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取替を行います。
Q
スマートメーターを設置する時に停電しますか?
A
スマートメーターへの交換作業には、10分~20分程度の時間が掛かります。
原則停電は起こりませんが、大規模工事やお客様の設備状況によっては停電する場合があります。
基本的にはお客さまの立会いは不要ですが、メーターの設置位置や工事内容によっては立会いが必要になる場合があります。
詳しくは、お申し込み時に管轄の電力会社様にご確認ください。
Q
マンションに住んでいますが、申し込みは可能ですか?
A
マンションにお住まいの場合でも、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
マンション単位で一括受電契約をしている場合は、お申し込みいただけません。
詳細は、現在ご契約中の電力会社、または、マンションの管理組合にご確認ください。
Q
切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか?
A
当社が電力会社への連絡をいたしますので、お客様によるお手続きは不要です。
Q
クーリング・オフはできますか?
A
クーリング・オフを行うことができます。クーリング・オフを行う場合には、下記の内容を十分にご確認ください。
契約書面を受領した日から起算して8日間となります。現行の特商法では、 現行電気事業法上の一般電気事業及び特定電気事業を訪問販売等に係るクーリング・オフの適用除外としていますが、 小売電気事業は適用除外とされていないため、原則どおり適用対象となります。
ただし、一般送配電事業者が行う「最終保障供給」及び「離島供給」のほか、 現行の一般電気事業者や特定電気事業者が経過措置期間中に提供する「規制料金メニュー(経過措置料金)」は 訪問販売等に係るクーリング・オフの適用除外となります。
Q
契約期間はありますか?また契約期間中に解約をした場合、解約金はありますか?
A
契約期間は、供給開始日以降1年契約の自動更新となります。
契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません。